Kontakt

Opdateret 2026-09-15

Sådan kommer du i kontakt med os

Har du et spørgsmål? Vi svarer gerne. Vores kundeservice hjælper med konto, indbetalinger, udbetalinger og bonusvilkår. Skriv til os via den kontaktformular og de kanaler, der er tilgængelige inde på dit indloggede område – der finder du altid den aktuelle måde at nå os på.

Vi bestræber os på at behandle henvendelser i den rækkefølge, de kommer ind. Beskriv dit problem tydeligt, så løser vi det hurtigere. Er du logget ind, kan vi verificere dig med det samme og gå direkte til sagen.

KYC og verificering

Inden din første udbetaling skal din identitet bekræftes. KYC kræves i henhold til reglerne, og navnet på din konto skal matche modtagerkontoen ved udbetaling. Det beskytter dig mod svindel og holder pengene på rette hænder.

Har vi bedt om dokumentation? Upload den via dit konto, så gennemgår vi den så hurtigt vi kan. Udbetalinger behandles typisk inden for 72 timer, når verificeringen er på plads. Mindste indbetaling er 100 kr. Læs mere om regler i vores vilkår.

Databeskyttelse og ansvarligt spil

Spørgsmål om dine persondata? Vi behandler dem som beskrevet i vores privatlivspolitik, og du kan altid bede om indsigt eller rettelse. Har du bekymringer, kan du også henvende dig til den relevante databeskyttelsesmyndighed.

Føler du, at spillet fylder for meget? Du er ikke alene, og vi hjælper. Se værktøjer som grænser og selvudelukkelse på siden om ansvarligt spil. Alle spillere skal være 18 år.

Klager og eskalering

Er du utilfreds med et svar? Kontakt os først, så vi får chancen for at rette op. Beskriv sagen og henvis til tidligere korrespondance, så finder vi den hurtigt frem. De fleste sager løser vi direkte med dig.

Kommer vi ikke i mål, kan du bringe sagen videre til den relevante tilsyns- eller tvistløsningsmyndighed. Lodur drives af Soft2Bet og er licenseret af Spelinspektionen (licensnr. 25Si2007). Vores licens kan efterprøves i licensregistret.

Det giver os hurtigst svar

Vil du have et hurtigt svar? Gør det nemt for os at hjælpe. Medtag disse oplysninger, når du skriver:

Det brugernavn eller den e-mail, din konto er registreret på.
En kort, konkret beskrivelse af hvad der skete.
Dato og tidspunkt for hændelsen, hvis det er relevant.
Transaktions-ID ved spørgsmål om ind- eller udbetaling.
Skærmbilleder, hvis noget ikke ser rigtigt ud.

Del aldrig fuld kortnummer eller adgangskode med os. Vi beder dig aldrig om din adgangskode.

FAQ

Hvordan kontakter jeg Lodurs kundeservice?

Log ind på din konto og brug de kontaktkanaler, der vises i dit indloggede område. Beskriv dit spørgsmål klart, så hjælper vi dig hurtigst muligt.

Hvad skal jeg vedhæfte for at få et hurtigt svar?

Angiv dit brugernavn eller registreringse-mail, en kort beskrivelse, dato og tid, samt transaktions-ID ved betalingsspørgsmål. Del aldrig din adgangskode eller fulde kortnummer.

Hvorfor beder I om ID-dokumenter?

KYC kræves ifølge reglerne, før vi kan udbetale. Navnet på din konto skal matche modtagerkontoen. Det beskytter dig og sikrer korrekte udbetalinger.

Hvor lang tid tager en udbetaling?

Når din verificering er godkendt, behandler vi normalt udbetalinger inden for 72 timer. Selve bankoverførslen kan tage yderligere 1-3 bankdage.

Hvad gør jeg, hvis jeg er utilfreds med jeres svar?

Kontakt os igen med sagens detaljer. Kan vi ikke løse det sammen, kan du bringe klagen videre til den relevante tilsyns- eller tvistløsningsmyndighed.